Artikelen door custommedia

Retentie

Retentie is er op gericht om “vast te houden” of in stand te houden. De meest bekende vorm is natuurlijk een verlengingsaanbod doen wanneer het contracteinde in zicht komt. Echter is het niet alleen tegen het contracteinde van toepassing om de klant te pogen vast te houden. Men spreekt ook wel van pre-retentie als een […]

Loyaliteitscall

Loyaliteit gaat over inleving, aandacht en menselijkheid. Het kost weinig en levert veel op bij die klanten die ook de potentie hebben om te groeien of waarvan u de huidige waarde wilt behouden. Het heeft dus ook geen nut verliesgevende klanten die niet kunnen groeien om hun loyaliteit te vragen of terug te winnen. Door […]

Cross en upsell

Uw bestaande relaties op een zodanig commerciële en klantvriendelijke wijze benaderen dat men een goed gevoel overhoudt aan het contact en de aanschaf. Daar waar geen verkoop plaatsvindt wordt zoveel als mogelijk informatie verzameld over wanneer men wel tot aanschaf over zou kunnen gaan en daarmee weer leads te genereren voor een volgende benadering. Door […]

Welcome Call

Wat is er nu leuker dan dat je na aanschaf van een product en/of dienst persoonlijk wordt benaderd om je te verwelkomen en dat moment tevens gebruikt wordt om vragen of issues die ontstaan zijn in het proces van klant worden, te beantwoorden. Een warm welkom genereren is essentieel om een nieuwe relatie met een […]

Marktonderzoek

Van het ondersteunen van diepgaande kwantitatieve onderzoeken voor gemeentes tot en met toetsing van de tevredenheid over het gevoerde gesprek. Custom Connect is bekend met diverse vormen van veldwerk en het optimaliseren van de benodigde respons en medewerkingsbereidheid.  

Leadgeneratie

Volgens ons betreft Leadgeneratie alle activiteiten die gericht zijn op het in contact komen met potentiële klanten. Er zijn veel manieren om leads te genereren, zoals mediarelaties, promotie-evenementen, e-marketing, netwerkevenementen, beurzen en uiteraard via telemarketing. Bij al deze methoden wordt er op een bepaalde manier een schifting gemaakt tussen degenen die interesse hebben in een […]

Leadkwalificatie

Leadkwalificatie wordt vaak verward met Leadgeneratie, er is een belangrijk verschil. Bij kwalificatie wordt achterhaald of een persoon of bedrijf voldoet aan bepaalde voorwaarden / kenmerken. De afstemming over deze randvoorwaarden en wanneer een lead gekwalificeerd is, is daarbij essentieel. Wanneer ook interesse gewekt dient te worden is er sprake van Leadgeneratie. Leadkwalificatie is altijd […]

Directe verkoop

Het gaat uiteindelijk om het maximale netto resultaat voor de opdrachtgever en de drang van onze organisatie om continu te zoeken naar het optimum in de Cost to Acquire en het rendement voor de opdrachtgever. Het verkopen van een product en/of dienst aan de telefoon is een zeer gespecialiseerde activiteit waarbij, rekening houdend met geldende […]

Bel-Me-Niet-Register bevat miljoen oude nummers

Stichting Infofilter laat weten dat een deel van de telefoonnummers, ruim 1,1 miljoen, van vóór 1 oktober 2009 nog in het Bel-me-niet register staan. Of de spreekwoordelijke bezem hier doorheen moet, laat de BMNR-beheerder over aan de individuele consument. Tijdens het doorvoeren van verbeteringen in de datakwaliteitsprocessen en de daarbij behorende controles kwam de presentie […]