Online verkoopplatform


Voor een online verkoopplatform worden over diverse kanalen heen inbound contacten afgehandeld van zakelijke en particuliere klanten. Activiteiten die door Custom Connect worden uitgevoerd zijn: Klantenservice, Back-office, Facturatie en Fraudedetectie.

Naast reductie van het aantal calls (digitalisering), het verkorten van de AHT en genereren van extra waarde uit de contacten is er veel aandacht voor het optimaliseren van de Customer Experience. Beide partijen monitoren daarbij sterk de balans tussen Cost-to-serve en Customer Experience en is Custom Connect de afgelopen jaren gegroeid van een uitvoerder naar een businesspartner.