Loyaliteitscall

Loyaliteit gaat over inleving, aandacht en menselijkheid. Het kost weinig en levert veel op bij die klanten die ook de potentie hebben om te groeien of waarvan u de huidige waarde wilt behouden. Het heeft dus ook geen nut verliesgevende klanten die niet kunnen groeien om hun loyaliteit te vragen of terug te winnen. Door bijvoorbeeld telefonisch nazorg te plegen na een grote storing zullen klanten over het algemeen meer tevreden zijn dan klanten die deze nazorg call (Are You Happy) niet gekregen hebben (Service recovery) na de storing. Custom Connect voert voor diverse van haar opdrachtgevers succesvol calls uit binnen de Client Lifecycle met als doel deze te verlengen.