| Reisbranche kiest vaker voor klantcontact via chat |
|
Bij steeds meer reisorganisaties is een chatapplicatie op de website geïnstalleerd om het contact met de klant te onderhouden. Althans, dat constateren softwareleveranciers Livedesk en Livecom. 'Na een uitleg van vijf minuten konden onze servicemedewerkers al van start met de chatapplicatie', aldus een enthousiaste Rebecca Brock van Stip Reizen.
|
| lees verder >> |
| |
| Banenverlies bij ING Leeuwarden |
|
Ruim honderd banen komen binnen anderhalf jaar te vervallen bij ING Bank in Leeuwarden. In de periode tot 1 januari 2012 wordt de complete afdeling E-mail-inbound afgebouwd, waarna ING-medewerkers in Amsterdam en Arnhem alle schriftelijke klantcontacten op zich zullen nemen.
|
| lees verder >> |
| |
| EZ komt op voor consument met regels sms-diensten |
|
Minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken heeft nieuwe regels aangekondigd op het gebied van sms-diensten. Hiermee wil zij consumenten beschermen en tegelijkertijd telecombedrijven aanmoedigen om niet in zee te gaan met malafide aanbieders van sms-diensten.
|
| lees verder >> |
| |
| Kamerlid SP wil opheldering 'klachtenregen' CAK |
|
Zorgbelang Drenthe ontvangt gemiddeld tien klachten per week over het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Tijd voor actie, vindt SP-Kamerlid Renske Leijten. 'Ik wil zo snel mogelijk opheldering over de nieuwe geluiden van foute informatie en verkeerd verstuurde brieven. Ook moet duidelijk worden of het CAK wel bereikbaar is.'
|
| lees verder >> |
| |
| Wie wordt Contactcentermanager van het Jaar 2010? |
|
De genomineerden voor de titel Contactcentermanager van het Jaar 2010 zijn vandaag bekendgemaakt. Op 17 september zal de Contact Center Managers Association (CCMA) de uiteindelijke winnaar bekendmaken.
|
| lees verder >> |
| |
| Cendris sluit contactcenter in Den Helder |
|
Facilitair contactcenter Cendris kondigde gisteravond laat aan de contactcentervestiging in Den Helder uiterlijk op 31 december te gaan sluiten. Daarmee gaan 150 arbeidsplaatsen verloren. Als aanleiding voor de sluiting wordt onder meer het Bel-me-niet register genoemd.
|
| lees verder >> |
| |
