|
| Kwaliteit |
Bij Custom Connect gaat kwaliteit boven kwantiteit. Om die kwaliteit te leveren worden onze medewerkers veelvuldig en intensief getraind. Een modulair en integraal opgezet trainingsprogramma ligt daaraan ten grondslag. Uitgangspunt voor de modules voor agents is dat wij ervaren willen worden als professioneel gesprekspartner, als medewerker van onze opdracht- gever.
Kennis van een dienst of product vinden wij vanzelfsprekend. Naast deze kennis, trainen we de vaardigheden/ competenties van de agents. Na de modules en coaching op de vloer hebben de agents zich bekwaamd in:
| • | De invloed van houding, stemgebruik, woordkeuze, tempo en een lach |
| • | Vraagtechnieken |
| • | Bezwaartechnieken |
| • | Argumentatie/verkooptechnieken |
| • | Afsluittechnieken |
| • | Luistervaardigheid |
| • | Doorzettingsvermogen |
| • | Servicegerichtheid |
Gelijktijdig worden de teamleiders getraind op hun competenties als coach en leidinggevende en zijn er per vestiging twee trainers in opleiding. Dit integrale karakter borgt de kwaliteit van alle mede- werkers.
Er wordt afgerond met een assessement, waarmee de agents een certificaat kunnen behalen. Afhankelijk van de wens van de opdrachtgever en de moeilijkheids- graad van de campagne kan er een bewuste keuze worden gemaakt, welke agents het meest geschikt zijn. In nauwe samenwerking met de opdrachtgever worden de opdracht- specifieke wensen in kaart gebracht en vertaald in een maatwerk training.
Zie ook: |
 |