Retentie

Retentie is er op gericht om “vast te houden” of in stand te houden. De meest bekende vorm is natuurlijk een verlengingsaanbod doen wanneer het contracteinde in zicht komt. Echter is het niet alleen tegen het contracteinde van toepassing om de klant te pogen vast te houden. Men spreekt ook wel van pre-retentie als een samenloop van een aantal events er voor zorgt dat er een grotere kans bestaat dat een klant zijn contract niet wil verlengen en we dat kunnen voorspellen en tegengaan. Voor meerdere van haar opdrachtgevers, in zowel de consumenten als de zakelijke markt, voert Custom Connect deze activiteiten met succes uit.