Vanuit niet-fysiek, fysiek en online kanalen helpen we bedrijven met hun markt te communiceren. We leveren diensten op het gebied van: online communicatie, verkoop via beurzen, Face-to-Face verkoop, telefonische verkoop, direct sales, marktonderzoek, inbound sales en service en leadgeneratie. Zowel in de zakelijke markt als in de consumentenmarkt. Custom Connect beheerst daarbij alle facetten, van advies tot en met uitvoering.
Custom Connect is tevens voorloper op het gebied van Compliance binnen de sterk toenemende wet- en regelgeving op Privacy en Permission Based Marketing. Alle processen op het gebied van Compliance zijn bij ons beschreven en worden streng bewaakt door onze Compliance Manager en het compliance team, zodat we een strikte handhaving van de regels omtrent kwaliteit maximaal kunnen faciliteren.
De inhoud van klantcontact, zoals wij dat voor onze opdrachtgevers uitvoeren, hangt af van het moment dat dit contact binnen de Lifecycle van de klant plaatsvindt en welke contactstrategie de opdrachtgever voert of zou moeten voeren. We verdelen dit grofweg naar Sales of Service gerelateerde activiteiten.
BRANCHES
- Telecom
- Kansspelen
- Webwinkels
- Utilities
- Openbaar vervoer
- Automotive
- Logistiek
- Financiële dienstverlening
- Overheid
- Gezondheidszorg
Retentie
/in Producten /door custommediaRetentie is er op gericht om “vast te houden” of in stand te houden. De meest bekende vorm is natuurlijk een verlengingsaanbod doen wanneer het contracteinde in zicht komt. Echter is het niet alleen tegen het contracteinde van toepassing om de klant te pogen vast te houden. Men spreekt ook wel van pre-retentie als een […]
Loyaliteitscall
/in Producten /door custommediaLoyaliteit gaat over inleving, aandacht en menselijkheid. Het kost weinig en levert veel op bij die klanten die ook de potentie hebben om te groeien of waarvan u de huidige waarde wilt behouden. Het heeft dus ook geen nut verliesgevende klanten die niet kunnen groeien om hun loyaliteit te vragen of terug te winnen. Door […]
Cross en upsell
/in Producten /door custommediaUw bestaande relaties op een zodanig commerciële en klantvriendelijke wijze benaderen dat men een goed gevoel overhoudt aan het contact en de aanschaf. Daar waar geen verkoop plaatsvindt wordt zoveel als mogelijk informatie verzameld over wanneer men wel tot aanschaf over zou kunnen gaan en daarmee weer leads te genereren voor een volgende benadering. Door […]
Welcome Call
/in Producten /door custommediaWat is er nu leuker dan dat je na aanschaf van een product en/of dienst persoonlijk wordt benaderd om je te verwelkomen en dat moment tevens gebruikt wordt om vragen of issues die ontstaan zijn in het proces van klant worden, te beantwoorden. Een warm welkom genereren is essentieel om een nieuwe relatie met een […]